سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

للمنتجات الرقمية — متجر CoreBX

أولاً: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والبرامج الرقمية المعروضة عبر متجر CoreBX أيًا كان نوعها أو طبيعتها،

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج الرقمي خلال مدة أقصاها **24 ساعة** من تاريخ استلامه.

2. يُشترط لقبول طلب الاستبدال ألا يكون المنتج قد تم تشغيله أو تثبيته أو استخدام أي من أدواته بأي شكل من الأشكال.

3. يحتفظ المتجر بالحق في التحقق الفني من حالة الطلب قبل الموافقة على الاستبدال.

4. في حال ثبوت وجود خطأ تقني من المتجر، أو عدم مطابقة المنتج المُسلَّم للوصف المعلَن، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو تصحيح الطلب دون أي تكلفة إضافية على العميل.

5. لا يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

- إذا تم تشغيل البرنامج أو استخدام أي من أدواته بعد التسليم.

- إذا كان المنتج قد سُلِّم مطابقًا تمامًا للمواصفات المعلَنة وقت الشراء.

- إذا نتج طلب الاستبدال عن عدم توافق المنتج مع إعدادات جهاز العميل الخاصة، وليس عن خلل في المنتج نفسه.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز **24 ساعة** من تاريخ التسليم، بشرط عدم تشغيل المنتج أو استخدامه.

2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع ألا يكون المنتج قد تم تفعيله أو تشغيله أو الاستفادة من أي من وظائفه.

3. يحتفظ المتجر بالحق في مراجعة الطلب فنيًا قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.

4. في حال ثبوت وجود عيب جوهري أو خطأ ناتج عن المتجر يحول دون عمل المنتج كما هو موصوف، يلتزم المتجر باسترجاع المبلغ كاملًا أو تقديم بديل مناسب، وفق ما يتفق عليه الطرفان.

5. لا يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

- بعد تشغيل البرنامج أو استخدامه ولو لمرة واحدة، نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي التي تجعل ذلك بمثابة استلام واستفادة كاملة منه.

- إذا كان سبب الطلب راجعًا إلى تغيّر رغبة العميل، أو عدم حاجته للمنتج بعد شرائه.

- إذا نتج الخلل عن إعدادات جهاز العميل الخاصة، أو تعارضه مع برامج أخرى مثبَّتة لديه، أو عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام الموضحة.

رابعًا: أحكام عامة

1. يُعد إتمام عملية الشراء عبر متجر CoreBX إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.

2. يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، على أن يُنشر أي تحديث عبر صفحات المتجر الرسمية.

3. يبقى فريق الدعم الفني لدى المتجر متاحًا لمساعدة العميل في أي استفسار متعلق بطلبه قبل أو بعد التسليم.

**متجر CoreBX** —